Les avis sur Google sont une source importante de feedback pour les entreprises, et ils peuvent avoir un impact significatif sur leur réputation en ligne. Demander des avis est donc une pratique courante, mais il y a certaines erreurs à éviter pour s’assurer que les avis reçus sont fiables et reflètent bien l’expérience des clients.
Dans cet article, vous en saurez davantage sur les erreurs clés à éviter lorsque vous demandez des avis sur Google, afin de tirer le meilleur parti de cette pratique.
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Demander des avis uniquement aux clients satisfaits
Il peut être tentant de ne demander des avis client sur Google, qu’à ceux qui ont eu une expérience positive avec votre entreprise, mais cela peut fausser la perception générale des clients envers celle-ci. En effet, les avis négatifs ont également leur utilité, car ils vous permettent d’identifier les points faibles de votre entreprise et d’améliorer votre offre. Demander des avis uniquement aux clients satisfaits peut également vous faire paraître peu authentique et peu honnête, ce qui pourrait nuire à votre réputation.
Ne pas donner des instructions spécifiques aux clients
Lorsque vous demandez des avis sur Google, il est important de donner des instructions spécifiques aux clients pour qu’ils sachent ce que vous attendez d’eux. Par exemple, vous pouvez leur demander de décrire leur expérience avec votre entreprise de manière détaillée, d’attribuer une note sur une échelle de 1 à 5, ou de commenter sur des aspects spécifiques de votre entreprise. Si vous ne donnez pas d’instructions claires, les clients pourraient ne pas savoir quoi écrire ou comment structurer leur avis, ce qui pourrait affecter la qualité des avis reçus.
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Ne pas répondre aux avis négatifs
Il est important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous êtes engagé envers vos clients et que vous prenez en compte leur feedback. Ne pas répondre aux avis négatifs peut donner l’impression que vous ne vous souciez pas de l’expérience de vos clients, ce qui pourrait nuire à votre réputation en ligne. En répondant aux avis négatifs, vous pouvez également offrir des solutions à vos clients insatisfaits et montrer que vous êtes prêt à faire des efforts pour améliorer leur expérience.
"Tg Tg"
(Pôle emploi) pic.twitter.com/u09g3uu68x
— Le meilleur des avis google (@Lesavisgoogle) June 10, 2020
Ne pas vérifier les avis avant de les publier
Il est important de vérifier les avis avant de les publier sur votre page Google My Business, pour éviter de publier des avis qui sont inappropriés ou faux. Certains clients peuvent laisser des avis malveillants ou trompeurs, ou même des avis qui ne sont pas liés à votre entreprise. En vérifiant les avis avant de les publier, vous pouvez vous assurer que seuls les avis pertinents et authentiques sont visibles sur votre page.
Offrir une incitation à laisser un avis
Offrir une incitation à laisser un avis peut sembler une bonne idée, mais c’est en fait une pratique contraire aux règles de Google. En effet, Google interdit les incitations qui pourraient fausser les avis en échange d’un avantage ou d’un service gratuit. Si vous êtes surpris en train de proposer une telle incitation, vous risquez d’avoir des problèmes avec Google, ce qui pourrait nuire à votre réputation en ligne. Il est donc préférable de ne pas offrir d’incitation, et de laisser les clients décider de laisser un avis ou non en fonction de leur expérience.
Répondre de manière inappropriée aux avis négatifs
Lorsque vous répondez à un avis négatif, il est important de garder votre calme et de répondre de manière appropriée et professionnelle. Ne répondez jamais de manière agressive ou hostile, même si l’avis est injustifié ou trompeur. Cela pourrait nuire à votre réputation en ligne, et donner l’impression que vous n’êtes pas en mesure de gérer les critiques constructives. Essayez de répondre de manière polie et constructive, en offrant des solutions ou en exprimant votre désir d’améliorer l’expérience de vos clients.
Ignorer les avis positifs
Enfin, il est important de ne pas ignorer les avis positifs. Bien que vous puissiez être tenté de vous concentrer sur les avis négatifs, les avis positifs peuvent également avoir un impact significatif sur votre réputation en ligne. Les clients potentiels sont plus susceptibles de choisir une entreprise avec le plus d’avis positifs, alors n’oubliez pas de remercier vos clients qui ont pris le temps de laisser un avis positif. En agissant de la sorte, vous montrerez à votre clientèle que vous êtes reconnaissant et engagé envers leur satisfaction.
