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Les avis en ligne sont devenus un élément crucial pour les entreprises. En effet, les avis en ligne ont un impact significatif sur la décision d’achat des consommateurs. Selon une étude récente, près de 90 % des consommateurs déclarent que les avis en ligne influencent leur décision d’achat. De plus, les avis positifs peuvent aider à améliorer la réputation de votre entreprise et à la faire remarquer dans les résultats de recherche en ligne.
Cependant, obtenir des avis de clients peut être difficile. Dans cet article, nous allons explorer plusieurs façons d’inciter vos clients à laisser des avis sur Google.
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Fournir un excellent service à la clientèle
La première étape pour obtenir des avis client sur Google est de fournir un excellent service à la clientèle. Les clients qui sont satisfaits de leur expérience sont plus susceptibles de laisser des avis positifs sur Google. Il est donc important de se concentrer sur la satisfaction du client dès le début de leur expérience avec votre entreprise.
Assurez-vous que vos employés sont formés pour offrir un service exceptionnel et qu’ils sont à l’écoute des clients. Lorsque les clients se sentent pris en charge et écoutés, ils sont plus susceptibles de laisser un avis positif sur Google.
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Faciliter le processus de dépôt d’avis
L’une des principales raisons pour lesquelles les clients ne laissent pas d’avis est que le processus peut sembler compliqué ou fastidieux. C’est pourquoi il est important de simplifier le processus autant que possible. Une façon de le faire est d’inclure un lien vers votre page Google My Business sur votre site Web ou dans vos courriels. Cela permettra aux clients de laisser des avis plus facilement. Vous pouvez également inclure des instructions simples pour expliquer comment laisser un avis sur Google.
Offrir une incitation
Offrir une incitation peut être un excellent moyen d’encourager les clients à laisser des avis. Par exemple, vous pourriez offrir un rabais ou un petit cadeau en échange d’un avis positif. Cependant, il est important de ne pas offrir de récompenses en échange de faux avis ou d’avis positifs. Google a des règles strictes en matière d’avis falsifiés, et vous risquez de subir des conséquences si vous enfreignez ces règles.
Demander des avis de manière proactive
Si vous ne demandez pas aux clients de laisser des avis, il est peu probable qu’ils le fassent spontanément. C’est pourquoi il est important de demander des avis de manière proactive. Par exemple, vous pouvez inclure une demande d’avis dans vos courriels de suivi ou sur vos reçus.
https://twitter.com/Avis_verifies/status/1450070751017570307
Vous pouvez également demander des avis en personne lorsque les clients visitent votre entreprise. Assurez-vous que la demande est polie et professionnelle, et ne forcez pas les clients à laisser des avis s’ils ne le souhaitent pas.
Répondre aux avis existants
Lorsque vous recevez des avis sur Google, il est important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous appréciez les commentaires de vos clients et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes éventuels.
De plus, lorsque vous répondez à un avis négatif, cela peut donner une bonne impression aux futurs clients en montrant que vous prenez en compte les commentaires des clients et que vous travaillez à améliorer votre entreprise. En outre, répondre aux avis est un excellent moyen de continuer à interagir avec les clients et de les encourager à laisser d’autres avis à l’avenir.
Utiliser les médias sociaux
Les médias sociaux peuvent être un excellent moyen d’encourager les clients à laisser des avis. Utilisez vos comptes de médias sociaux pour informer les clients de la possibilité de laisser des avis sur Google et incluez un lien direct vers votre page Google My Business. Vous pouvez également encourager les clients à partager leur expérience avec votre entreprise sur les médias sociaux en utilisant un hashtag spécifique ou en organisant un concours.
Utiliser des outils d’automatisation
L’utilisation d’outils d’automatisation peut faciliter la collecte d’avis en ligne. Il existe des outils qui envoient automatiquement des demandes d’avis aux clients après leur achat ou leur visite. Cela peut être un excellent moyen de demander des avis sans avoir à le faire manuellement. Cependant, assurez-vous que les demandes d’avis sont polies et professionnelles, et ne spammez pas les clients avec des demandes répétitives.
Offrir une expérience mémorable
Enfin, la meilleure façon d’encourager les clients à laisser des avis est de leur offrir une expérience mémorable. Les clients sont plus susceptibles de laisser des avis positifs s’ils ont eu une expérience exceptionnelle avec votre entreprise. Cela peut inclure des éléments tels que des produits de haute qualité, un excellent service à la clientèle et une ambiance agréable. Si vous fournissez une expérience mémorable, les clients seront plus susceptibles de vouloir partager leur expérience avec d’autres.
